退换货协议
2025-03-11 17:33
广州康梓科技有限公司网站退换货协议
欢迎您选择广州康梓科技有限公司（以下简称 “本公司” 或 “我们”）的产品与服务。为保障您的合法权益，明确双方在产品退换货方面的权利和义务，特制定本退换货协议。请您在购买商品前仔细阅读本协议内容，一旦您通过本公司网站完成商品购买行为，即视为您已同意接受本协议的约束。
一、适用范围
本协议适用于所有通过本公司官方网站（网址：[具体网址]）购买本公司产品的用户（以下简称 “您”）。
二、退货政策
（一）退货条件
- 自您收到商品之日起 7 日内，若商品存在质量问题，包括但不限于功能故障、外观瑕疵影响正常使用等，您可申请退货。质量问题的认定需经本公司专业检测人员或具有资质的第三方检测机构鉴定。
- 若商品规格、型号、颜色等与您下单时所选不一致，无论是否开封使用，均可在收到商品后 7 日内申请退货。
- 对于非质量问题的退货，商品需保持全新、未使用、未损坏且包装完整，包括但不限于商品原包装、配件、说明书、赠品等齐全，不影响二次销售。部分特殊商品，如已激活的电子产品、定制类产品等，除质量问题外，不接受非质量原因退货，具体以商品详情页标注为准。
（二）退货流程
- 您需在满足退货条件的期限内，登录本公司网站，进入 “我的订单” 页面，找到对应的订单，点击 “申请退货” 按钮，按照系统提示填写退货原因、退货商品信息等，并上传商品问题照片（如有质量问题）或相关证明材料。
- 本公司在收到您的退货申请后，将在 7 个工作日内进行审核。审核通过后，系统将向您发送退货地址及退货物流方式等相关信息。若审核不通过，我们将通过站内信、短信或电话等方式告知您原因。
- 您需在收到退货信息后的 7 日内，按照指定的物流方式将商品寄回至本公司指定地址。请务必确保商品包装牢固，防止在运输过程中受损。退货产生的物流费用，若因商品质量问题或本公司原因导致退货，由本公司承担；若为非质量问题退货，由您自行承担，但在商品详情页另有说明的除外。
- 本公司在收到退货商品后，将在 7 个工作日内进行验收。若商品符合退货条件，我们将在验收完成后的 7 个工作日内，按照您原支付方式将货款退还至您的账户。如遇银行系统维护等特殊情况，退款到账时间可能会有所延迟，请您耐心等待。
三、换货政策
（一）换货条件
- 自您收到商品之日起 7 日内，商品出现质量问题或与订单描述不符的情况，您可申请换货。
- 对于非质量问题的换货，需商品保持全新、未使用、未损坏且包装完整，不影响二次销售，同时需在商品详情页允许非质量问题换货的前提下进行申请。
（二）换货流程
- 您同样在 “我的订单” 页面点击 “申请换货”，填写换货原因、换货商品信息等，并上传相关证明材料（如质量问题照片）。
- 本公司审核时间及通知方式与退货流程一致。审核通过后，您需将原商品寄回，同时我们将为您安排重新发货。
- 换货产生的物流费用承担原则与退货一致，即质量问题或本公司原因导致的换货，物流费用由本公司承担；非质量问题换货，费用由您承担。
- 新商品将在收到您寄回的原商品并验收合格后的 7 个工作日内发出。
四、特殊情况说明
- 若商品在使用过程中出现质量问题，但已超过本协议规定的退换货期限，本公司将依据相关法律法规及产品保修政策，为您提供维修等售后服务。具体保修政策可在商品详情页或本公司网站售后服务板块查询。
- 对于因不可抗力因素（如自然灾害、政府行为、社会异常事件等）导致无法正常办理退换货的情况，双方互不承担责任，但应及时通知对方并提供相关证明。待不可抗力因素消除后，双方应继续履行退换货相关义务。
五、纠纷解决
- 若您与本公司在退换货过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。您可随时联系本公司网站在线客服，或拨打客服热线 [具体号码]，我们将竭诚为您服务，积极寻求解决方案。
- 若协商无法达成一致，任何一方均有权向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
六、协议变更与终止
- 本公司有权根据法律法规调整、业务发展需要等，对本退换货协议进行修改。修改后的协议将在本公司网站公布，公布日期即为协议生效日期。若您在协议修改后继续使用本公司网站购买商品，视为您已接受修改后的协议。
- 若您违反本协议约定，或本公司依据法律法规及相关政策规定需要终止协议，本公司有权单方面终止本协议，并停止为您提供相关服务。同时，对于已发生但未完成的退换货事宜，双方仍应按照本协议约定履行各自义务。
七、其他条款
- 本协议构成您与本公司之间关于商品退换货的完整协议，取代之前所有关于退换货的口头或书面约定。
- 本协议的部分条款若被认定为无效或不具备执行力，不影响其他条款的有效性和执行力。
- 本公司保留对本协议的最终解释权。如有任何疑问，欢迎随时联系我们。
