退换货协议

广州康梓科技有限公司购物网站退换货协议
为保障您的合法权益，规范退换货流程，特制定本退换货协议。请在申请退换货前仔细阅读，您申请退换货即视为接受本协议条款。
一、退换货条件
商品质量问题：收到的商品存在非人为造成的破损、性能故障、与商品描述严重不符等质量问题，可申请退换货，不受退货期限限制，但需在发现问题后 7 天内提出申请。
个人原因：因个人喜好、尺码不合适等非商品质量问题申请退货，需满足以下条件：商品未经使用、包装完好无损（含吊牌、标签等），且在收货后 7 天内提出申请。部分特殊商品（如食品、化妆品、定制商品等）非质量问题不支持退货，具体以商品详情页标注为准。
时效性要求：所有退换货申请需在规定期限内提出，逾期将不予受理。
二、退换货流程
提交申请：登录网站账户，进入 “我的订单”，找到对应订单并点击 “申请退换货”，按要求填写退换货原因、上传商品问题照片等相关信息，提交申请后等待客服审核。
审核处理：客服将在收到申请后 2 个工作日内完成审核，审核通过后会通过短信或站内消息告知您退货地址、联系方式等信息；审核未通过的，将说明原因。
商品寄回：您需在收到审核通过通知后的 5 天内，将商品及相关附件（如发票、赠品等）按指定地址寄回，并妥善保管快递单号。寄回商品时请确保包装牢固，避免运输过程中损坏。
验收退款 / 换货：网站收到寄回商品后，将在 3 个工作日内完成验收。若验收合格，对于退货申请，将按原支付路径退还货款；对于换货申请，将尽快为您发出新商品。验收不合格的，将把商品退回给您，且不承担来回运费。
三、费用说明
因商品质量问题导致的退换货：来回运费由本网站承担，您寄回商品时先行垫付的运费，可在退款时一并申请报销（需提供有效运费凭证）。
因个人原因导致的退货：来回运费由您自行承担。
换货商品差价：若换货商品价格高于原商品，您需补足差价；若低于原商品，差价将按原支付路径退回。
四、注意事项
退换货商品需保持原包装、配件齐全，不影响二次销售，如有缺失或损坏，可能影响退换货审核结果。
已使用过的商品（除质量问题外）、人为损坏的商品不支持退换货。
若您未按规定流程申请退换货或寄回商品不符合要求，本网站有权拒绝退换货。
退款到账时间以支付机构处理时间为准，一般为 1-7 个工作日。